El libro que presentamos es eminentemente un libro sobre la aplicación práctica del Liderazgo, expresando las ideas de forma profunda a la vez que simple.
Comencemos con la definición que realiza el autor sobre el Liderazgo:
"Ser líder significa hacer lo que se tiene que hacer, cuando se tiene que hacer y de la forma que se tiene que hacer, guste o no guste, a nosotros y a los demás."
Definición elegante en su simplicidad y facilidad de comprensión .... y a la vez tan profunda que nos orienta en la complejidad de la puesta en práctica de esta misma definición.
Lee Cockerell, autor del libro "Ponga magia en su empresa", durante diez años dirigió como ejecutivo de operaciones a una organización más de 59.000 personas, que operan una infraestrucutra de cuatro grandes parques temáticos, con 32 hoteles con más de 31.000 habitaciones, cientos de tiendas y restaurantes, todo esto distribuido en una superficie del doble de Manhattan (10.000 hectáreas). Esta organización es el complejo de parques temáticos Walt Disney World (c) en Orlando uno de los mayores destinos turísticos del mundo.
El autor propone diez estrategias sobre las cuales desarrollar este tipo de Liderazgo. Son estrategias aplicables universalmente a todos los sectores de actividad y tamaño de empresa "ya sea la tienda de la esquina o un centro comercial un hospital o un bowling" y se pueden enseñar a todo tipo de trabajadores. Los resultados, afirma el autor, son predecibles:
«aumento de la confianza, motivación y trabajo en equipo, a lo que se suma la conexión emocional que se percibe a lo largo y ancho de la organización, se extiende de un empleado a otro y, a la postre, en los corazones y las mentes de los clientes.»
Lee acuñó el acrónimo RAVE que en inglés siginifica "entusiasmarse" o "entusiasta" para designar a los principios fundamentales de la integración que es la piedra fundamental de su estilo de liderago:
- Respect - Respetar
- Appreciate - Apreciar
- Value - Valorar
- Everybody - A todo el mundo
Encuentro destacado de señalar que estos principios fueron aplicados en el nombre por loqs que designan a clientes y a colaboradores. En WaltDisney World se utiliza el término Miembros del Elenco para designar a los empleados y colaboradores e Invitados para referirse a los visitantes. Ambos términos destacan la importancia capital de las personas para la organización.
Las enseñanzas de Lee sobre el Liderazgo fueron parte del cambio cultural que impulsó la organización Walt Disney World en la década de los 80's. Fue tal su éxito que el Disney Institute comenzó a incoporarlas en sus programas de formación de Excelencia en el Liderazgo.
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| Ponga Magia en su Empresa |
Como reflexión personal me he preguntado cuál han evaluado la experiencia los clientes del Walt Disney World que son de mi conocimiento ... y nunca encontré a nadie que no disfrutara de una experiencia maravillosa en los parques. Creo que este hecho me da una nueva prueba de la validez de los conceptos de Lee.
Título: Ponga Magia en su empresa
Título Original: Creating Magic
Autor: Lee Cockerell
Editorial: Empresa Activa - Serie Gestión del Conocimiento , 2008
Roberto Talento
Coach Ejecutivo - Master/Practitioner PNL.
Integrante de la ICF
Integrante de la ICF
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